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    七次壓測彩排,27天項目上線,京東春晚紅包戰役“實錄”

    一直以來,春晚紅包都是互聯網大廠競相追逐的“短期加速劑”,爭奪的不僅是用戶、流量,更多維度的品牌營銷、認知,更是一個革新局面、逆風翻盤的機遇。

    等了8年,繼微信、支付寶、淘寶、百度、快手、抖音之后,這次輪到了京東成為春晚的主角。

    在京東內部,一位員工將此項目比作京東科技實力的“大閱兵”,用以形容其意義重大及高層的重視程度。本次京東春晚項目由京東集團總裁徐雷整體負責,并由京東零售CEO辛利軍直接牽頭,京東零售為主力部隊,京東物流、京東科技等子集團全力協助配合,是京東零售、物流、云、金融等板塊組織結構調整后的一次集體亮相和成果驗收。

    一位京東員工向網易科技《態℃》欄目介紹,京東春晚項目組共分為了9個大組,包括市場組、活動組、招商組、研發組、客服組等,都是頭一次在這么短的時間里完成如此一個重大且復雜的項目。

    上述員工透露,局部上,京東這次投入遠超大促,因為時間短而項目太重,可能在投入的精力、兵力和資源上會比常規大促高很多,猛出去三、四倍。

    京東零售技術與數據中心技術平臺研發部相關負責人講,“京東在雙11、618的時候也很緊張,但跟春晚項目一比,心態完全不一樣?!?/p>

    為應對春晚互動這一極致場景的復雜度和技術保障難度,京東春晚紅包項目組在過去的一個月里承擔巨壓?!斑@個項目只許成功不許失敗?!奔夹g團隊相關負責人稱,“拿雙11、618那個思路流程去做春晚沒問題,但是心態上區別極大。京東618我們的要求是4個9的成功率,一萬個里面有一個失敗的,但春晚項目成功率要求到了6個9,比黃金的最高純度還要高?!?/p>

    這是京東在央視春晚的“首秀”,滿載著扭轉電商格局的野心和重擔。從央視春晚獨家互動項目“花落”京東以來,隱藏在京東春晚項目組高光的背后,是數不清的疲憊、壓力與焦慮。

    服務器資源極限挑戰,一場危機四伏的“技術大考”

    “在得到消息后的一周時間里,研發部門進行了非常謹慎的反復評估,初步判斷并不樂觀?!鄙鲜鼍〇|春晚項目技術團隊負責人回憶稱。

    最大的難點,在于服務器資源的挑戰?!拔覀儽P點了一下自己的資源,距離去支撐這種規模的技術高峰尚存在差距?!敝劣诰唧w差距多大,該負責人則不愿透露太多。

    由于央視春晚紅包互動的瞬時流量峰值太高,在服務器資源上面臨挑戰的企業,并不是孤例。事實上,當年快手就曾租用過其他友商的服務器進行“支援”。

    “當時,我們自己有人也提出了要不要去找其他運營廠商去服務,但考慮到我們有很多的交易數據,這些用戶數據非常敏感必須保證安全,這類合作絕對不可能的,很快打消了念頭?!?/p>

    而此時再去采購服務器資源,從時間和硬件成本上考慮也無法落地。

    事實上,由于疫情對全球供應鏈的沖擊,服務器供應近兩年來一直處于非常緊張的狀態?!叭ツ觌p十一是通過各種技術優化,用較少的機器把雙十一扛過去了。我們一直在市面上尋找更多的機器,不一定是為了服務本次春晚,京東很多業務都需要機器,但疫情導致供應鏈緊張,發現各大廠商基本沒有什么機器,市面上的機器盤都盤不到?!?/p>

    京東混合云研發總監,云艦產品負責人樊建剛則對《態℃》欄目直言,“考慮到現實供應鏈緊張以及春晚結束后的資源利用情況,京東云最后的決定是在幾乎不增加服務器資源的情況下獨自支持春晚,避免為單個項目投入大量硬件成本?!?/p>

    能想到的辦法,只有在集團內部各業務間不遺余力地騰挪資源。

    京東春晚項目組的“騰挪對象”規模異常龐大,包括京東的電商業務、搜索推薦、廣告業務、大數據還有隸屬于科技子集團的京東云等等,想要集整、盤活整個集團所有資源,并保證技術基建能力足夠的敏捷、穩定,不是件容易的事情。

    具體而言,在春晚場景開始前,京東云需調度上千萬資源用于春晚。

    在春晚中,主持人將口播7次紅包互動,伴隨每次口播,業務場景將會有從京東APP的購物場景到紅包互動再到購物的切換,京東云要根據場景變化完成資源調度,春晚結束后,京東云需調度資源支持日常業務的常態運營。共計十多次資源調度,要求高效、精準,實現對上千萬核資源的超大規模瞬時切換。

    騰挪的背后,牽一發,動全身。

    京東云基礎設施研發部高級總監常亮,是這次京東春晚項目IDC基礎保障的1號位,主要負責春晚項目數據中心及服務器運維等管理,也是京東春晚項目組負責資源調度的核心負責人之一。

    常亮透露,“我們自己內部光騰挪整合縮擴容大概整出了數十萬核,數十萬核按照目前來看的話,大概接近一萬臺機器?!?/p>

    而在資源調度的背后,意味著一些業務的取舍和讓步。

    “過程肯定是困難啊,其實春晚的盛會,所有業務方都想參與,畢竟這是過去十年京東第一次得到機會,我們拉了數據去做仔細評估,這個業務就今天晚幾個小時到底行不行,內部做了一些評審和說服,讓一些業務放棄自己的(把算力)騰挪出來,我們內部必須目標一致,力出一孔把所有問題集中處理掉?!?/p>

    “大家都知道這是一次極限的挑戰,也存在著冒險,但反而大家有一種被虐完變態的快感,原來我們系統能跑成這樣,竟然可以極限到這種程度?!?/p>

    但常亮也有個擔心,“經過這個項目之后,我們自己開玩笑說,打開了潘多拉盒子,擔心老板說春晚都能扛,你還要什么資源,之后別買資源了,你們扛吧?!?笑)

    七次壓測彩排演練,27天完成春晚項目上線

    搜集“糧草”同時,為了備戰春晚的流量珠峰,京東技術系統也需要進行極限優化。

    “春晚紅包互動對我們的系統壓力很大,京東之前雖然搞大促積了不少經驗,但是最高單接口的搶紅包QPS每秒百萬級、千萬級,我們還是第一次搞?!表椖拷M內一位技術人員告訴記者。但他也認為,“春晚瞬時的流量可能會超過我們幾次大促之和,付出只會更加值得?!?/p>

    他介紹,從1月6號到1月17日,十天左右時間里京東整個機房全系統已經完成了五輪的壓測,在春晚之前他們要完成至少7輪壓測。

    上述技術團隊相關負責人也透露,技術組備戰的重點工作之一,就是模擬在秒級里從很低的QPS并發到千萬QPS做壓測,這種突發式千萬級流量進行沖擊的時候,整個鏈路帶動起來的網絡、基礎設施、壓測工具、平臺全鏈路都會涉及到改造、完善或者加固。

    與此同時,電商場景的一大特點在于背后供應鏈的長鏈路,這也是一重“要命”的挑戰。

    春晚當天,還要負責交易、支付、客服、分揀、配送等環節,也都需要足夠的技術支撐,每一個鏈路環節的增加,對春晚場景的復雜度和應對難度都是指數級的增長。

    春晚項目對于京東技術能力的挑戰,被樊建剛形容為,“那一天,京東整個資源快速釋放和就位,相當于北京三元橋換橋?!?/p>

    在除夕到來之前,項目組只能盡可能充分的預案,以及無數次的彩排演練。

    京東春晚項目對于技術組的要求,是個預案盡可能做到了自動化,出問題立馬快速響應,做不到秒級也要是分鐘級,避免出問題影響的放大,快速降低損失。

    他們將可能遇到的問題、輿情,將系統分為了S級和A、B、C四個級別,對S級與非S級有兩套彩排劇本,涉及到的各個部門反饋收集整理、裝訂成冊,并在除夕前反復練習預案操作步驟和效果,不斷驗證操作完成效果是否符合預期。

    數據顯示,虎年春晚京東累計互動量達到了691億次。京東運用了超70萬座數據中心,近300萬個容器,超1000萬核算力資源,撐住了央視春晚流量“珠峰”。

    元旦成立“招商攻堅組”,敲開京東大會的大門

    1月5日,央視正式公布春晚紅包項目“花落”京東。彼時,留給京東春晚項目組需要對外溝通部門的時間,只剩下了27個工作日。

    作為京東春晚項目招商組的負責人之一,有二十年廣告從業經驗的于雯,把這種心驚肉跳當作日常,但仍感慨這次春晚項目的緊迫和壓力。

    從市場部得知確定消息后,京東春晚項目的“招商攻堅組”在元旦假期火速成立。

    在她的工作經驗中,像618、雙11這樣的大活動,基本上是提前4、5個月,甚至半年就開始著手招商,但這次留給她的時間還不到一個月。在互聯網廣告從業20年,于雯也是第一次“操刀”準備時間這么短暫的重大項目。

    在技術組為重塑京東技術基建能力焦頭爛額時,于雯和她的招商組也有一場重大戰役需要攻克。

    “京東做這種合作又是頭一回,很多不確定的東西,方向先怎么走,如何走,為什么要這么走,沒有時間去校正、修改,所以策略必須得輸出正確,執行還得靠譜,這個事才能成?!?/p>

    自元旦假期開始,這支“招商攻堅組”一直處于極度緊張的“戰備”狀態?!爸虚g有一天公司說要拍個小短片,要求招商組同學出鏡一下,結果攝制組和我說不行,這些員工不行,我說為什么,他們說連最基本的拍攝要求都沒達標,好幾個員工一看臉都沒洗,最后他們還是沒出鏡,害怕耽誤進度干活去了?!庇邛┩嘎?。

    為了鼓舞士氣,組里架了鼓和鑼,當有人簽約的時候,會去敲個鼓,增加點儀式感?!斑@也是給我們自己內心的一個鼓舞和振奮,旁邊有一個大的電視屏上面還會寫著XX品牌喜提S席位,類似于這種(笑)?!?/p>

    于雯還代表招商組,敲開了“京東大會”的大門。

    業內流傳,京東零售早會、集團雙周會這類級別的會議,“準入資格”異常難得,幾乎是核心一把手才有機會來此匯報業務進展,講到的問題幾乎都是京東的“大事”。

    “里面有零售的CEO,甚至有集團的總裁,我前前后后匯報了4、5次(春晚項目)招商的進展、難點和解決方案,也會趁著這些會議爭取老板們的支援和幫助,事實上我的確也感受到了來自于各個層面的支持?!庇邛┲v。

    上通下達,全員拼命,于雯的招商任務在1月下旬完成了任務,全部售罄。

    她坦言,這類令人“難以喘息”的項目,很考驗真實的團隊能力和員工個人能力的(機會)?!斑@樣大的攻堅項目下,不論是個人尖兵能力還是整個團隊的底色,能看得很清楚了?!?/p>

    箭在弦上,為做大市場份額背水一戰

    春晚一役,一直被互聯網大廠視為一場扭轉市場格局的重要戰役,意味著,在全國范圍內的知名度暴增,成倍增長的銷量和收入,以及巨型流量池的變現可能。

    自2018年以來,整個互聯網經濟相對都在放緩,對于京東而言,面臨的境地則更復雜。

    前有強敵阿里,后有追兵拼多多,新增用戶數連續墊底。對比阿里巴巴9.53億和拼多多8.673億的年度月活用戶,京東的5.52億劣勢明顯。這也意味著,“搭上”春晚的巨大流量,通過大投廣告來獲取新用戶,對京東而言依舊是個高性價比的事情。

    今年,京東拿出了15億大手筆“押注”春晚,也將這場戰役被賦予了特殊的戰略意義——扭轉電商格局,向王座“沖頂”。

    仔細觀察可以發現,為了這次的背水一戰,京東與央視此輪合作的“革新”重點,落在了將春晚紅包互動玩法的創新性,以及如何與京東后續黏客合適的支付場景和供應鏈能力更加緊密的落實綁定。

    根據國金研究創新中心監測,2019年手機百度App雖然靠除夕當晚收獲過億新增用戶,但是7天后留存率僅剩2%,原因之一就是百度生態內無活躍的支付場景承接得住巨大的流量。

    市場部相關負責人講,在與央視談判過程中,京東一直在著重爭取兩個核心權益:

    “一是超越以往合作對象的口播數量權益,京東可以和下面的子品牌,甚至拉著其他品牌商一起給全國老百姓來拜年;二是春晚重播,之前不論是央視還是地方臺的重播,互動游戲的口播以往都是刪掉的,此次確定了春晚重播可以不刪互動內容?!?/p>

    上述負責人表示,京東去做春晚紅包互動這件事,在集團內部的價值評估仍是性價比較高的。

    “對于京東來說,通過春晚,會有更多的消費者認知京東、熟悉京東、信賴京東,所以無論是在用戶層面、流量層面還是品牌形象層面,都會給京東帶來很大的幫助。同時通過春晚,京東會和品牌商家等眾多合作伙伴一起登上春晚,讓更多的品牌商家、中小企業,以及更多的優質的農產品、特色產業帶好物等,展示在全國人民面前,從而實現持續的價值創造?!?/p>

    一直以來,央視春晚贊助這件事情飽受爭議,有人認為這是千載難逢的拓新機會,也有人質疑重金砸個大廣告意義何在,駕馭它更是需要極大的智慧。

    京東春晚一役是贏是敗,都還需要時日考驗?!矩熑尉庉?賈琪】

    來源:網易科技

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